Política de Envio

Última atualização: 17 de março de 2024

Processamento do Pedido

Todos os pedidos são processados dentro de 48h após o recebimento do e-mail de confirmação do pagamento. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.

Envio Doméstico (EUA)

Envio Internacional

Taxas e estimativas de remessa

Para que a informação de frete seja precisa, as opções de envio serão disponibilizadas de acordo com o seu endereço. As opções de envio, bem como os prazos de entrega e valores cobrados, serão exibidas assim que você digitar o seu endereço. Assim você saberá exatamente quanto vai sair o seu frete antes de fazer o pagamento. 

Trabalhamos com as empresas abaixo:

• USPS
• DHL
• UPS

Oferecemos remessa internacional para qualquer país, EXCETO:

• Ascension Islands
• British Indian Islands
• British Virgin Islands
• Cabo Verde
• Falklands
• French Southern Territories
• Guernsey
• Iraq
• Jersey
• Libya
• Mayotte
• Niue
• Pitcairn Island
• São Tomé & Príncipe
• Somalia
• South Georgia & Miquellon
• South Sudan
• Svalbard
• Tristan da Cunha
• Turkmekistan
• Turks
• Tuvalu
• US Outlying Islands
• Vatican City (sorry Pope)
• Wallis & Fultura
• Western Sahara

Impostos 

Brasil

A sua encomenda pode estar sujeita a direitos e impostos de importação (incluindo IVA), que são incorridos quando a remessa chega ao seu país de destino.

Por enquanto a Graviola Shop somente auxilia na importação para o Brasil, portanto se você fizer encomendas de outros países, ou optar por não utilizar nossos serviços de importação para o Brasil, a Graviola Shop não é responsável pelas cobranças dos impostos se elas forem aplicadas e são de sua responsabilidade como cliente.

Consulte nosso link abaixo para mais detalhes sobre importação no Brasil. 

https://graviolausa.com/pages/impostos

Demais Países

A sua encomenda pode estar sujeita a direitos e impostos de importação (incluindo IVA), que são incorridos quando a remessa chega ao seu país de destino.

Por enquanto a Graviola Shop somente auxilia na importação para o Brasil, portanto se você fizer encomendas de outros países, a Graviola Shop não é responsável pelas cobranças dos impostos se elas forem aplicadas e são de sua responsabilidade como cliente.

Como verifico o status do meu pedido?

Quando seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail nossa que incluirá um número de rastreamento que você pode usar para verificar seu status. Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.

Se você não recebeu seu pedido dentro de 20 dias após o recebimento do e-mail de confirmação de envio, entre em contato conosco pelo e-mail info@graviolausa.com e inclua no email o seu nome e número do pedido, e nós analisaremos isso para você.

Envio para Caixas Postais

Algumas transportadoras têm limitações quanto ao envio para caixas postais, portanto consulte nosso suporte no email info@graviolausa.com para confirmar se a empresa escolhida faz envios para caixas postais.

Produtos Proibidos

Brasil

Consulte o link abaixo para mais informações para produtos com a importação proibida no Brasil. A Graviola Shop não se responsabiliza pela compra de produtos que não serão aceitos pela Receita Federal do Brasil bem como pela ANVISA.

https://graviolausa.com/pages/produtos-proibidos

Demais Países

A Graviola Shop, em conjunto com a DHL e Shopify realiza a coleta dos impostos no checkout. Seu produto será enviado DDP.

Reembolsos, devoluções e trocas

Aceitamos devoluções até 7 dias após a entrega, se o item não for utilizado e estiver em sua condição original, e reembolsaremos o valor total do pedido menos os custos de envio e taxas, para a devolução.

Para maiores detalhes, consulte a nossa política de devolução no link abaixo:

https://graviolausa.com/policies/refund-policy

Atrasos

O prazo para processamento da importação na Receita Federal do Brasil varia, e esse prazo impactará o recebimento do seu pedido. Caso haja algum erro na declaração de importação, ou no valor do pagamento, esse prazo pode sofrer um atraso ainda maior, o que está fora do nosso alcance. 

Caso seu pedido tenha sido feito de outro país que não seja o Brasil, sua encomenda pode sofrer atrasos devido a imprevistos na alfândega.

Em época de grandes feriados como Dia de Ação de Graças (Black Friday) e Natal, as encomendas pode sofrer atraso devido ao aumento significativo do volume de encomendas. 

Mesmo estes atrasos estando fora de nosso controle, nosso time irá mantê-lo informado caso ocorram.

Pedidos Danificados

Caso seu pedido chegue danificado de alguma forma, envie-nos um email o mais rápido possível para info@graviolausa.com e inclua o número do seu pedido e uma foto do estado do item. Abordamos isso caso a caso, mas faremos o possível para trabalhar em direção a uma solução satisfatória.

Se você tiver mais dúvidas, não hesite em nos contatar em info@graviolausa.com