Politica de envios

Última actualización: 15 de febrero de 2024

procesando orden

Todos los pedidos se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del pago. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.

Envío nacional (EE. UU.)

Economía $50.00 y más 5 a 8 días hábiles Gratis
Economía 0 libras–5 libras 5 a 8 días hábiles
$4.90USD
Economía 5 libras a 70 libras 5 a 8 días hábiles
$19.90USD
Estándar 0 libra–1 libra 3 a 4 días hábiles
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Estándar 1 libra a 5 libras 3 a 4 días hábiles
$9.90USD


Envío internacional

Tarifas de envío y estimaciones

Para que la información de envío sea precisa, las opciones de envío estarán disponibles según su dirección. Las opciones de envío, así como los tiempos de entrega y los montos cobrados, se mostrarán tan pronto como ingrese su dirección. De esta manera sabrás exactamente cuánto costará tu envío antes de realizar el pago.

Trabajamos con las siguientes empresas:

  • USPS
  • DHL
  • UPS

Ofrecemos envíos internacionales a los siguientes países:

  • Alemania
  • Argentina
  • Australia
  • Austria
  • Bélgica
  • Brasil
  • Canadá
  • Corea del Sur
  • Dinamarca
  • Emiratos Árabes
  • España
  • Finlandia
  • Francia
  • Hong Kong
  • Irlanda
  • Israel
  • Italia
  • Japón
  • Malasia
  • Noruega
  • Nueva Zelanda
  • Países Bajos
  • Polonia
  • Portugal
  • Reino Unido
  • Singapur
  • Suecia
  • República Checa

Si el país deseado no está en la lista anterior, envíe un mensaje a info@gravolausa.com y realizaremos una investigación de viabilidad.

Impuestos

Brasil

Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación (incluido el IVA), que se generan cuando el envío llega a su país de destino.

Por ahora, Graviola Shop solo ayuda con las importaciones a Brasil, por lo que si realiza pedidos desde otros países o elige no utilizar nuestros servicios de importación a Brasil, Graviola Shop no es responsable de los cargos de impuestos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

Consulte nuestro enlace a continuación para obtener más detalles sobre la importación a Brasil.

https://graviolausa.com/pages/impostos

Otros países

Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación (incluido el IVA), que se generan cuando el envío llega a su país de destino.

Por ahora, Graviola Shop solo ayuda con las importaciones a Brasil, por lo que si realiza pedidos desde otros países, Graviola Shop no es responsable de los cargos de impuestos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando se envíe su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 20 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, contáctenos en info@gravolausa.com e incluya su nombre y número de pedido en el correo electrónico y lo revisaremos. Esto es para usted.

Envío a apartados de correos

Algunos transportistas tienen limitaciones en el envío a apartados de correos, así que consulte a nuestro equipo de soporte en info@gravolausa.com para confirmar si la empresa elegida realiza envíos a apartados de correos.

Productos prohibidos

Brasil

Consulte el enlace a continuación para obtener más información sobre los productos cuya importación está prohibida en Brasil. Graviola Shop no es responsable de la compra de productos que no serán aceptados por la Receita Federal de Brasil o por ANVISA.

https://gravolausa.com/pages/produtos-proibidos

Otros países

Graviola Shop, junto con DHL y Shopify, recauda los impuestos al momento del pago. Su producto será enviado DDP.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega si el artículo no se usa y se encuentra en su estado original, y le reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío y las tarifas de la devolución.

Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace:

https://graviolausa.com/policies/refund-policy

Retrasos

El plazo para procesar las importaciones en la Receita Federal de Brasil varía, y este plazo afectará la recepción de su pedido. Si hay un error en la declaración de importación, o en el importe del pago, este plazo puede retrasarse aún más, lo que está fuera de nuestro alcance.

Si su pedido se realizó desde un país que no sea Brasil, su pedido puede retrasarse debido a problemas aduaneros imprevistos.

Durante los días festivos importantes, como Acción de Gracias (Viernes Negro) y Navidad, los pedidos pueden retrasarse debido al aumento significativo en el volumen de pedidos.

Aunque estos retrasos están fuera de nuestro control, nuestro equipo lo mantendrá informado si ocurren.

Órdenes dañadas

Si su pedido llega dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@gravolausa.com e incluya su número de pedido y una foto del estado del artículo. Abordamos esto caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una resolución satisfactoria.

Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos en info@gravolausa.com

Preguntas frecuentes

No encontré el producto que quería. ¿Qué hago?

Haz clic aquí y cuéntanos qué producto estás buscando. Lo registraremos para usted en nuestro sitio web y le informaremos tan pronto como esté disponible. De esta forma podrá disfrutar de total garantía, seguridad y facilidad de importación. Si el producto no está permitido para el envío, le enviaremos un mensaje.

¿Qué es Glinpay?

Glinpay es nuestro socio de pagos. Si selecciona Glinpay para el pago, le enviaremos un enlace a su correo electrónico o teléfono. Con este enlace, puedes realizar el pago mediante comprobante bancario, PIX o cualquier tarjeta de crédito nacional, en hasta 12 cuotas (en la tarjeta) pagando sólo el 0,38% del IOF y el tipo de cambio del dólar comercial, que es inferior al del dólar turista. , utilizado para marcas de tarjetas internacionales.

¿Cómo pago con Elo?

Simplemente seleccione Glinpay al finalizar la compra, le enviaremos un enlace y podrá utilizar la tarjeta Elo o cualquier otra tarjeta nacional.

¿Vale la pena con un dólar tan alto?

Aunque el dólar esté alto, vale la pena porque la diferencia de precios entre Brasil y Estados Unidos es muy grande. Incluso pagando impuestos y envío, el precio sigue siendo más bajo que comprar en Brasil.

¿Qué impuestos tendré que pagar?

Para importaciones realizadas por particulares, utilizando su CPF, la importación corresponde al 60% del valor de compra + envío. El ICMS también se cobra según el estado en el que te encuentres en Brasil.

Nuestro servicio incluye el pago de todos los impuestos al momento de la compra, por lo que no tendrás que preocuparte por las declaraciones al IRS y recibirás tu producto en casa, sin dolores de cabeza.

¿Cuáles son mis opciones de envío?

Con Graviola Shop tus opciones de envío son:

Paquete internacional prioritario de USPS

Pedido acelerado de UPS en todo el mundo

Pedido económico mundial de UPS

Paquete expreso internacional prioritario de USPS

Paquetería DHL Express Mundial

¿Qué pasa si no recibo mi compra? ¿O si llega dañado?

Graviola Shop está asegurada por Liberty Mutual Seguros. Cualquier problema que ocurra con la mercancía, cubriremos el importe pagado.